背景材料

    J公司是一家制造和銷售高精度自動機床的大型公司，共有六個產(chǎn)品制造部門。最

近幾年，公司在物色中層管理干部上遇到了兩難的困境。公司高層管理者認為，這些部

門經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因為許多管理決策需在此基礎上作出。所以公司

一直嚴格從內部提拔中層干部，但后來發(fā)現(xiàn)這些從基層提拔到中層管理職位的員工缺乏

相應的適應新職責的知識和技能。這樣，公司決定aw,t-部招聘。在當?shù)刂斀?jīng)大學相

關部門協(xié)助下，公司得到了許多有良好工商管理專業(yè)背景的應屆畢業(yè)生作為候選人，從

中錄用了一些，先放在基層管理職位，經(jīng)過一階段時間鍛煉后提升為中層管理人員，但

在兩年之中，所有的這些人都離開了該公司。公司只好又回到以前的政策，從內部提拔，

但又碰到了過去同樣素質欠佳的老問題。不久后又有幾個重要職位的中層管理人員將退

休，急待稱職的后繼者來填補這些空缺。面對這一問題，公司想請咨詢專家來出些主意。

    問題：(1)請回答內部晉升的優(yōu)缺點。

(2)根據(jù)該企業(yè)的實際情況提出你的建議。

SK公司發(fā)展中的困境

    SK公司是國內某著名重工集團公司的生產(chǎn)基地和銷售基地。公司2011年成立，

2014年的銷售就達到20多億，2016年銷售70多億。公司的快速發(fā)展說明公司發(fā)展

戰(zhàn)略定位清晰，研發(fā)投入的產(chǎn)出效率較高，銷售渠道選擇準確。但由于公司在快速發(fā)展

期過于關注研發(fā)人員、生產(chǎn)人員和銷售人員的引進，客觀上忽視了客戶服務人員和售后

技術服務人員的招聘，導致在客戶服務和售后技術服務方面的投訴不斷增加?？偛棉k公

會認為事情性質嚴重，必須馬上解決，并讓人力資源部總經(jīng)理王華一周內拿出方案。王

華訊速組織部門相關人員進行公司情況調查和市場調查。調查信息匯總后，．王華發(fā)現(xiàn)：

公司目前需要客戶服務人員和售后技術服務人員約200A．，而人才市場提供的信息表明，

市場招聘大約能夠招聘50人左右。如果在公司內部安排部分員工轉崗，最多也只有30

人左右，缺口依然很大。王華很清楚，導致目前困境的主要問題是，在2014年做人力

資源規(guī)劃時，對人力資源的需求預測和供給預測沒有重視，另外與生產(chǎn)部門和銷售部門

的溝通也不及時。王華決定要盡快采取有效措施解決眼前難題，同時還要有一個面向未

來的計劃。

    問題：(1)人力資源供不應求時應采取哪些措施?

    (2)請你就SK公司未來發(fā)展避免類似困境再次出現(xiàn)提出建議。

功能性職務分析法的基礎是DPT理論，其中T指的是

• A、資料方面的信息
• B、人員方面的信息
• C、事物方面的信息
• D、工具方面的信息